А КАК ВЫ УПРАВЛЯЕТЕ ПРОЕКТАМИ?
У кого же еще спрашивать, как ни у компании, которая профессионально занимается внедрением CRM-систем в других, самых разных компаниях. И мы задали несколько вопросов интерактивному агентству Ремарк. О том, как управляют проектами те, кто сам внедряет системы управления проектами в первом интервью группы Управление проектами.
На вопросы отвечал Егор Добрынин, совладелец и исполнительный директор агентства «Ремарк». Автор проекта «iЧетверги».
ПАРА СЛОВ О КОМПАНИИ
Агентство Ремарк основано в 2007 году. Занимается созданием и продвижением сайтов, развитием интернет-магазинов, внедрением CRM Битрикс24. В компании работает от 12 до 17 человек.
КАКИЕ ПРОЕКТЫ ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫПОЛНЯЕТЕ
Над проектом по внедрению продуктов 1С-Битрикс работает 5 человек: менеджер проекта, дизайнер, веб-технолог, веб-программист и team lead.
Проекты, грубо говоря, бывают двух видов: типовые и индивидуальные. В случае последних цикл производства может составлять до 8 месяцев (включая согласования и проволочки в коммуникациях с заказчиком). Общий объем затраченных часов — до 900.
Для запуска проекта (после того, как «всё готово») на этапе тестирования составляются баг-репорты до 250 пунктов.
КТО ЗАДЕЙСТВОВАН В ПРОЕКТАХ
Всегда задействованы штатные сотрудники.
КАКУЮ CRM ИСПОЛЬЗУЕТЕ
Правильнее говорить не о CRM, а о комплексном интранет-решении.
Для нас, например, важнее всего конструктор бизнес-процессов, корпоративный мессенджер и task tracker (система управления задачами, подсчета и отображения потраченного сотрудниками времени)
За свою историю мы успели попробовать множество CRM. Ключевые:
— TeamLAB (теперь www.onlyoffice.com/ru)
— затем Мegaplan
— затем Битрикс24 (переходить не собираемся)
НЕДОСТАТКИ CRM
В Битрикс24 недостаточно гибкий конструктор отчетов.
ИДЕАЛЬНАЯ CRM
Идеальна та система, которую ты смог внедрить.
Речь идет о том, что именно руководитель обеспечивает или не обеспечивает вовлеченность команды.
Каждую систему можно применять более творчески. Агентство Ремарк показывает рост во многом благодаря использованию Битиркс24, однако есть ряд наших конкурентов, которые в той же ситуации катятся к банкротству.
ЧТО ИСПОЛЬЗУЕТЕ ВНЕ CRM
Опять же, в случае с Ремарк и Битрикс24 — речь изначально идет не только о CRM, это и Диск, и Чат, и Задачи и так далее.
Для управления проектом отдельно иногда используется Google Docs.
ЧТО НЕ ОТДАДИТЕ CRM
CRM ничего не «отдается», всё строится на общении. Например, вместо рассылки на 23 февраля — лучше лично написать своим клиентам.
ЧТО ПОСОВЕТУЕТЕ?
Советую вначале не выбирать никакую CRM, так как вы будет всегда винить и критиковать систему за системой. Советую научиться управлять проектом без инструментов, более сложных, чем электронная почта, блокнот, календарь.
СПРАВКА
Сайт компании: www.remark72.ru . По данным агентства компания в данный момент является дважды лидером продаж готовых решений 1С-Битрикс в России и №20 лидером продаж 1С-Битрикс в СНГ.
#lpt7up_интервью #lpt7up_C #CRM #программы #управлениепроектами #Ремарк
